NÁCORA 36 / INFORMACIÓN DE COMPRA
Devoluciones, con claridad.
Devoluciones voluntarias
Puedes comunicar el desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificarlo. Solicítalo desde la página de tu pedido o mediante un mensaje inequívoco a nuestro correo de atención, indicando la referencia, tu nombre y las prendas que deseas devolver.
El transporte de vuelta corre a cargo del cliente en todas las devoluciones voluntarias, también si el envío de ida fue gratuito. Puedes organizar el transporte por tu cuenta o pedirnos una opción de recogida; en este caso te comunicaremos su coste antes de contratarla. No aplicamos una tarifa de devolución no informada.
Tras comunicar el desistimiento, devuelve las prendas en un máximo de 14 días naturales. Puedes examinarlas como lo harías en la tienda; responderás de la disminución de valor por una manipulación que exceda la necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento. Conserva etiquetas y embalaje cuando sea posible.
Dirección de devolución: Calle Isaac Peral, 59, 11550 Chipiona, Cádiz, España.
Reembolsaremos los importes que correspondan por el mismo medio de pago, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación. Podemos retener el reembolso hasta recibir las prendas o una prueba de su devolución. En un desistimiento de todo el pedido se devuelve también el coste del envío estándar inicial; no los suplementos por una entrega especial elegida por el cliente.
Artículo defectuoso o equivocado
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o distinto al pedido, contacta con nosotros para tramitar la incidencia. Cuando corresponda a una falta de conformidad o un error de Nácora, la solución y el transporte necesario no tendrán coste para ti. Estas incidencias no se tratan como devoluciones voluntarias. Los productos nuevos cuentan con la garantía legal aplicable, de tres años desde su entrega.
Modelo de comunicación de desistimiento
«Comunico que desisto de la compra de [prendas], pedido [referencia], recibido el [fecha]. Nombre del cliente: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha de la comunicación: [fecha].» Puedes enviarlo al correo de atención. No es obligatorio usar este modelo.
Atención al cliente: laeseprod@gmail.com · 662908416.